Conditions de réservation

Les présentes conditions de réservation (" Conditions de réservation ") sont conclues entre la personne physique ou morale qui effectue la réservation (" Vous/Votre ") et le prestataire de services d'hébergement temporaire qui fournit des services d'hébergement temporaire pour le logement que vous avez sélectionné (le " Logement ") et dont l'adresse et les autres détails figurent ci-dessus (" Nous ", " Notre ", " Nos ", " Nos ").

Les présentes conditions de réservation concernent la fourniture de services d'hébergement (" réservation(s) "), pour l'hébergement que vous avez sélectionné, tel que décrit dans la confirmation qui vous a été envoyée par courrier électronique (la " confirmation "). Les présentes conditions de réservation sont régies par les lois de l'Angleterre et du Pays de Galles et s'appliquent à toutes les réservations.

En effectuant une réservation, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions de réservation et confirmez que vous pouvez conclure un contrat juridiquement contraignant et que vous avez plus de 18 ans, ou plus si l'hébergement sélectionné a spécifié une limite d'âge plus élevée dans sa confirmation de réservation.

Réservations

Les réservations sont effectuées et un contrat entre vous et nous entre en vigueur lorsque nous acceptons une réservation de votre part. Une réservation est considérée comme acceptée lorsque nous avons confirmé votre réservation et reçu : (i) le paiement intégral du prix total ; ou (ii) le paiement de tout autre montant d'acompte spécifié au moment de la réservation, comme indiqué dans votre confirmation de réservation ; ou (iii) une carte de paiement valide ayant fait l'objet d'une pré-autorisation pour un montant qui n'est pas inférieur à la valeur de tous les frais d'annulation indiqués dans votre confirmation de réservation.

Lorsque votre paiement en ligne est inférieur à la valeur totale du séjour, le solde sera soit collecté auprès de vous avant l'arrivée conformément au calendrier de paiement établi dans votre confirmation de réservation, soit payé lors de l'enregistrement ou du départ, ou à un autre moment si cela a été convenu par écrit entre vous et nous.

Lorsque votre réservation est confirmée par téléphone et/ou par courrier électronique, un numéro de réservation est émis et affiché dans votre confirmation de réservation. Ce numéro doit être conservé et mentionné dans toutes les communications en cas d'annulation ou de modification. Nonobstant les droits dont vous disposez en vertu de la politique d'annulation énoncée dans votre confirmation, vous n'avez pas le droit de résilier le présent contrat.

Prix

Les prix indiqués sont corrects (sauf erreur de prix) uniquement pour le nombre spécifique d'invités, les dates, les nuits et les chambres indiqués dans votre confirmation de réservation. Les prix sont exprimés dans la devise indiquée dans cette confirmation.

Le prix total de la réservation indiqué dans votre confirmation de réservation comprend les taxes applicables au moment de la réservation, au taux en vigueur, y compris, mais sans s'y limiter, les taxes de vente, les taxes sur la valeur ajoutée ou les taxes locales, qui peuvent être détaillées séparément. Les taxes sont soumises à des modifications de la réglementation applicable qui ne sont pas sous notre contrôle, à condition que ces modifications n'aient pas été rendues publiques au moment de la réservation.

Si vous avez choisi des suppléments de réservation, le cas échéant, le coût de ces suppléments et les taxes applicables peuvent également être ajoutés au total de votre réservation.

Le prix total de la réservation ne comprend pas les coûts des biens, des services ou des taxes que vous pouvez choisir d'engager ultérieurement pendant votre séjour (sauf indication contraire).

Erreur de tarification

Dans les rares cas où une erreur de tarification se produirait et où nous ne pourrions pas accepter votre réservation, même après avoir émis une confirmation de réservation, nous vous en informerons dès que nous le pourrons raisonnablement et nous vous rembourserons l'intégralité du montant payé sans aucune responsabilité pour l'erreur ou l'omission. Vous acceptez que nous ne soyons pas responsables des dépenses supplémentaires que vous pourriez encourir à la suite de cette erreur ou omission.

Disponibilité

Dans le cas rare où nous ne serions pas en mesure de vous héberger conformément à votre réservation, nous vous proposerons un autre hébergement et s'il y a une différence de prix, nous serons responsables de la différence de prix. Si la différence est inférieure à la valeur initiale de votre réservation, nous vous rembourserons la différence. Si la différence est supérieure à la valeur initiale de votre réservation, et à condition que votre hébergement alternatif soit d'un niveau similaire ou supérieur à votre réservation initiale, le coût de la différence sera supporté par nous.

Arrivée et départ

Les heures d'arrivée (check-in) et de départ (check-out) les plus tardives sont spécifiées sur votre confirmation de réservation. Si vous souhaitez vous enregistrer plus tard que l'heure limite d'enregistrement spécifiée, vous devez nous le confirmer directement.

Si vous tentez de vous enregistrer après les heures indiquées sans arrangement préalable, ou si vous ne vous enregistrez pas du tout, nous pourrons annuler l'ensemble de la réservation et conserver les montants que nous sommes en droit de retenir, comme indiqué dans la section " Politique d'annulation " de votre confirmation de réservation. Le fait de ne pas arriver avant l'heure d'enregistrement la plus tardive sera considéré comme une annulation complète de votre Réservation, et l'hébergement ne pourra plus vous être réservé.

Accessibilité et exigences particulières

Nous nous engageons à faire en sorte que nos logements soient accessibles à tous les clients, y compris à ceux qui sont handicapés ou qui ont des besoins particuliers. Nos installations comprennent [énumérer les installations accessibles ici]. Nous demandons à nos hôtes de nous informer de tout besoin spécifique ou de tout aménagement nécessaire au moment de la réservation, ce qui nous permettra de faire les préparatifs nécessaires pour garantir un séjour confortable et agréable. Veuillez nous contacter pour toute demande de renseignements ou d'assistance supplémentaire.

Politique d'utilisation d'Internet

Nous avons le plaisir de proposer un accès Wi-Fi gratuit dans l'ensemble de l'établissement, afin que les clients puissent rester connectés en toute simplicité et sans restriction. Ce service est disponible dans toutes les chambres et les parties communes, permettant une navigation illimitée, le streaming et le téléchargement à tout moment de votre séjour. Nous nous efforçons de fournir une connexion Internet à haut débit adaptée à tous vos besoins, que ce soit pour le travail, le divertissement ou pour rester en contact avec vos proches.

Bien que notre service Wi-Fi soit conçu pour prendre en charge une variété d'activités en ligne, nous encourageons les clients à contacter notre réception s'ils rencontrent des problèmes de connectivité ou s'ils ont besoin d'aide pour connecter plusieurs appareils. Notre équipe est toujours prête à vous aider pour vous garantir une expérience en ligne transparente.

Politique relative aux animaux de compagnie

Nous sommes heureux d'accueillir des animaux de compagnie. Il n'y a pas de frais supplémentaires ni de restrictions spécifiques concernant le type ou la taille des animaux. Nous faisons confiance à nos hôtes pour qu'ils soient attentifs aux autres et qu'ils prennent soin de leurs animaux pendant leur séjour. Pour toute question ou pour nous informer du séjour de votre animal, veuillez contacter notre service clientèle.

Politiques environnementales : Soucieux de préserver notre planète pour les générations futures, nous mettons en œuvre diverses pratiques de durabilité environnementale dans l'ensemble de nos locaux. Nos efforts portent notamment sur les points suivants :

Conservation de l'énergie

Utilisation d'éclairages et d'appareils à faible consommation d'énergie pour réduire notre empreinte carbone.
Conservation de l'eau : Offrir aux clients la possibilité de réutiliser les serviettes et le linge de maison, afin de minimiser la consommation d'eau et d'énergie dans les processus de blanchisserie.
Recyclage et réduction des déchets : Encourager les clients à recycler en mettant à leur disposition des bacs de recyclage clairement identifiés dans les parties communes et les chambres.
Aménagements durables : Fournir des articles de toilette écologiques et réduire au minimum les plastiques à usage unique dans nos chambres et nos installations.
Nous invitons nos hôtes à nous rejoindre dans nos efforts pour avoir un impact positif sur l'environnement. Pour plus d'informations sur nos initiatives environnementales ou sur la manière dont vous pouvez y contribuer pendant votre séjour, veuillez nous contacter.

Annulations et modifications

Si vous modifiez le nombre d'invités, les dates, les nuits ou le type de chambre ("modification"), nos prix sont susceptibles d'être modifiés.

Les conditions d'annulation sont affichées sur notre site Internet au moment de la réservation, spécifiées sur votre confirmation en ligne et énoncées dans la section Politique d'annulation de la confirmation de réservation qui vous est envoyée par courrier électronique.

Vous pouvez annuler vous-même votre réservation en utilisant le lien fourni dans votre confirmation de réservation. Si vous souhaitez modifier les conditions de votre réservation, vous devez nous contacter pour discuter de toute autre modification de la réservation.

Si vous annulez votre réservation au plus tard à la date limite d'annulation spécifiée dans la section relative aux conditions d'annulation de votre confirmation de réservation (la "date limite d'annulation"), vous serez intégralement remboursé, y compris les éventuels suppléments de réservation payés au moment de votre réservation.

Si vous annulez votre réservation après la date limite d'annulation, vous devrez payer les frais d'annulation tardive spécifiés dans votre confirmation de réservation et, le cas échéant, tous les suppléments de réservation qui ont été précommandés en votre nom, et nous n'aurons aucune obligation de vous réserver l'hébergement.

Si vous n'arrivez pas à la date prévue d'enregistrement stipulée dans votre confirmation, nous sommes en droit de considérer que vous avez annulé la totalité de la réservation et nous ne sommes pas tenus de vous réserver l'hébergement à une autre date.

Si vous demandez une modification que nous ne sommes pas en mesure d'accepter, votre réservation peut être annulée et un remboursement intégral peut vous être accordé, à condition que cette annulation ou cette modification ait lieu au plus tard à la date limite d'annulation, faute de quoi les conditions décrites dans la présente clause d'annulation s'appliqueront.

Paiements

Les réservations doivent être garanties par une carte de paiement valide ou par toute autre méthode de paiement acceptée qui vous est proposée au moment de la réservation.

Le montant total à payer pour confirmer votre réservation est indiqué dans votre confirmation de réservation et sera débité de votre carte ou de votre compte au moment de la réservation. Votre réservation peut être annulée automatiquement si votre carte est refusée par votre banque ou si votre compte n'est pas suffisamment approvisionné.

À la fin de votre séjour, tout solde restant dû et tous les biens et services supplémentaires achetés pendant votre séjour doivent être payés en totalité. Si vous quittez les lieux sans avoir réglé le solde, nous nous réservons le droit de débiter la carte de paiement que vous avez fournie au moment de la réservation.

IMPORTANT - Nous pouvons utiliser les données de votre carte de paiement pour garantir votre réservation conformément aux normes de sécurité PCI-DSS, ou pour collecter tout acompte dû au moment de la réservation. Nous pouvons également préautoriser ou débiter votre carte de paiement pour les frais d'annulation éventuels ou pour tout autre dépôt dû ultérieurement, conformément aux conditions et au calendrier définis dans votre confirmation de réservation.

Si votre carte a été débitée avant l'arrivée, tout montant débité de votre carte avant l'arrivée sera déduit de tout solde dû pour votre réservation.

Si votre carte a fait l'objet d'une pré-autorisation avant votre arrivée, nous débiterons votre carte du montant de la pré-autorisation, ou bien nous annulerons la pré-autorisation et appliquerons un nouveau débit à la place. Une pré-autorisation n'est PAS une charge et aucune somme n'est prélevée sur votre compte, mais votre banque peut décider de réduire temporairement la limite de crédit disponible sur votre carte du montant de la pré-autorisation. Par conséquent, lorsque vous réglez votre facture, nous veillons à ce que toute préautorisation en cours soit débitée ou annulée et remplacée par une nouvelle charge, le cas échéant.

Responsabilité

Bien que nous apportions le plus grand soin à la présentation de nos hébergements en ligne, nous ne faisons aucune déclaration particulière quant à l'adéquation de nos hébergements à vos besoins spécifiques. Si vous avez des préoccupations particulières concernant l'hygiène, la santé et la sécurité ou la qualité de nos services, ou si vous souhaitez vérifier les conditions spécifiques du séjour, veuillez nous contacter directement AVANT la date limite d'annulation, et nous ferons de notre mieux pour y répondre.

Sauf en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence ou par une déclaration frauduleuse, notre responsabilité totale envers vous est limitée au prix de la réservation et, en aucun cas, nous ne serons responsables de dommages indirects ou spéciaux.

Nous ne serons pas responsables envers vous si nous avons fait preuve d'un soin et d'une compétence raisonnables dans la fourniture des services d'hébergement sélectionnés. Nous ne serons pas responsables d'un défaut d'exécution dans la mesure où ce défaut est causé par des facteurs échappant à notre contrôle raisonnable, y compris la fourniture desdits services d'hébergement. Nous vous conseillons donc de souscrire une assurance voyage appropriée.

Vous êtes responsable de tout dommage ou perte causé par vous pendant votre séjour chez nous, y compris tout dommage causé à notre propriété par votre acte, omission, défaut ou négligence, et vous acceptez de nous indemniser et de nous payer sur demande le montant raisonnablement nécessaire pour réparer ou remédier à un tel dommage ou perte. En outre, nous nous réservons le droit de mettre fin à votre réservation immédiatement, sans être tenus à un quelconque remboursement ou dédommagement, si vous adoptez un comportement inacceptable qui cause une perturbation ou une nuisance importante à notre personnel ou aux autres clients présents dans nos locaux.

Protection des données

Nous prenons très au sérieux la protection des données personnelles. Nous pouvons traiter les informations que vous nous fournissez dans le seul but de nous acquitter des tâches qui nous incombent en vertu du présent accord.

Vos données peuvent également être traitées par des fournisseurs tiers qui exploitent notre site Internet, notre système de réservation ou notre système de paiement, ou par le(s) canal(aux) de réservation ou les agences de voyage par l'intermédiaire desquels votre réservation a été effectuée, lorsque le transfert de vos données est nécessaire à la bonne exécution de votre réservation.

Nous pouvons également être tenus de communiquer certaines informations ou certains documents aux autorités financières, judiciaires, administratives, policières ou juridiques compétentes, lorsqu'elles en ont fait la demande ou dans la mesure où cela est nécessaire ou requis en vertu de la législation et de la réglementation applicables.

Bien que nous ayons reçu l'assurance que ces tiers opèrent en conformité avec la réglementation mondiale sur la protection des données, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité quant à l'utilisation qu'ils peuvent faire de vos données personnelles. Si vous avez des inquiétudes, vous devez vous adresser directement à ces tiers.

En effectuant une Réservation, vous consentez au traitement des informations tel que décrit ci-dessus, y compris au transfert de vos informations aux tiers susmentionnés. Vous avez le droit de nous demander de supprimer ou de vous renvoyer vos données personnelles (dans le format que nous aurons raisonnablement déterminé) après la fin de la prestation des services, sauf si la loi applicable en dispose autrement.